Frequently Asked Questions - 森旅人線上購票

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Q1. 線上付款成功後,如何取得電子票券(QR Code)?

請點擊會員中心→我的訂單→已付款 → 查看。或至訂單聯絡人之信箱開啟信件,即可取得系統送出之電子票券(QR Code)。

Q2. 訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品。請先取消訂單(會員中心→我的訂單→已付款 →按下「我要退款」),並重新購買所需商品。

Q3. 註冊會員時,系統告知「此帳號已被註冊過」怎麼辦?

代表您之前已註冊過會員,建議您可以使用「忘記密碼」功能,系統將發送重設密碼信至您的E-mail。

Q4. 忘記會員帳號怎麼辦?

因會員帳號較多元,若您忘記登入帳號,建議您在登入頁面優先使用E-mail,若失敗則可再嘗試使用Facebook、Google等第三方帳號按鈕。

Q5. 忘記密碼怎麼辦?

您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的E-mail信箱中。點選E-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。

Q6. 收不到驗證信/密碼設定信怎麼辦?

請先至您的E-mail信箱重整信箱,若您在收件匣沒收到信,很有可能是收信系統將此信件歸為垃圾郵件,麻煩您同時至垃圾郵件收信。 若一直都收不到驗證信/密碼設定信,造成無法登入,請直接與客服聯繫。

Q7. 沒有更快的註冊/登入方式?

如果您想快速完成註冊或登入,建議您可在註冊/登入頁面直接點選第三方帳號串接,如此一來可不必多記一組登入密碼, 目前系統開放Facebook、Google的第三方帳號, 若您原本就有一組E-mail帳號,也可以登入後在會員資料頁進行第三方帳號串接。

Q8. 為什麼登入時點下方的Google可以登入,但輸入Google的信箱卻一直顯示「請改用Google登入」,那是什麼意思?

若您是透過第三方帳號註冊,因您未設定登入本網站的密碼,您的登入方式就只有點擊第三方按鈕才可登入, 若您想使用第三方的帳號輸入密碼登入,需在會員資料頁設定一組登入的E-mail及密碼,才可以以輸入帳號密碼的方式進行登入。

Q9. 帳號密碼正確的情況下,手機可以登入,電腦卻沒辦法,是為什麼?

該情形有可能是以下情形造成,請您先做相關的確認:

→確認您在電腦輸入的帳號密碼正確(密碼英文有大小寫之分,確認電腦鍵盤 Caps lock是否被開啟,造成英文輸入都大寫)。

→確認電腦網路是否是使用公司的網路,且公司網路有做設定資安設定,對於連結外網傳輸資料會阻擋。 若以上情形排除還是手機可以登入電腦無法登入,建議您使用「忘記密碼」功能,系統將寄送重新設定密碼函到您的信箱,密碼重新設定後看是否可排除所述情形。

Q10. 我好像有兩個帳號,可以合併在一起嗎?

目前帳號在系統上都視為獨立的存在,若您註冊了兩個帳號,系統是無法進行整併的。